刷卡消費善用支付工具 結束營業倒閉仍可退費

(特派員何維原報導) 疫情期間,消費者原購買的餐券、婚宴、旅遊行程、演唱會門票,屢屢發生因疫情而取消,或因業者不堪虧損而結束營業,以致消費者無法獲取服務 ; 春節期間永豐銀行信用卡也傳出遭盜刷,盜刷交易雖是國外的網路商店,但因永豐銀表示已列為爭議款,客戶目前不需繳付被盜刷的款項。台中市政府建議消費者,消費時除購買有履約保證的票券外,可選擇以信用卡方式支付款項,只要業者未依約履行,且消費者在爭議款期間內提出爭議款申請,都有機會從收單銀行處,退回已支付而未領取服務(商品)的費用。

台中市政府法制局長李善植說,民眾可於日常善用支付工具,選擇低風險的刷卡消費,信用卡爭議款機制是可有效減少消費風險的付款方式,只要是消費者使用信用卡購買的商品或服務,無法依契約約定日期領取者,持卡人均可依信用卡爭議款程序申請退費,但要注意,退費申請有期限限制。

李局長進一步說明,以VISA、MASTER信用卡為例,持卡消費者需自業者停止提供服務日起120個日曆天內,「且」需在消費日起540個日曆天內,就未提領的服務範圍內,檢附具體事證向發卡銀行申請爭議款(上開日期均需預留15個銀行工作日),如此一來,即使業者失聯,消費者也有機會從信用卡機構處,就未使用的服務部分獲得退款,減少消費風險。 

李局長指出,這幾年來,已陸續轉知海樂公司主辦的藝文表演活動停辦、境香氛市府店(美容服務)倒閉案、永豐棧酒店經營權等部分受害消費者申請爭議款在案,但因大部分的消費者都是用現金付款,如業者拖延不還款,消費者權益將受到損害。 

李局長進一步表示,曾有麥克健身倒閉案的受害消費者,雖是刷卡消費,但該消費者在業者倒閉後2年多,才向台中市政府提出消費爭議申訴,因已過爭議款期間,又無法連繫業者,以致預繳的費用求償無門。 

因此,台中市政府提醒消費者,務必留意爭議款的申請期間,視需要再購買服務,並儘早提領服務或商品,善用支付工具,可選擇以信用卡支付費用。當遇到業者倒閉或不依約給付服務時,也須儘早在爭議款申請期間,向發卡銀行申請爭議款,有效保障自己權益。 

台中市政府主任消保官康馨壬表示,消費者如有消費疑義,可於機關上班日以手機、市話直撥消費者服務專線「1950」進行諮詢,如需申訴也可上網至https://www.consume.taichung.gov.tw/1209363/Nodelist進行申訴,台中市政府消保單位在接到申訴案件時,也會儘快告知刷卡消費者及早申請爭議款,協助消費者爭取權益。

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