彰化縣113年上半年消費爭議分析 線上遊戲類成主要爭議來源

【記者吳晟明/彰化報導】彰化縣政府消費者服務中心113年上半年受理消費爭議申訴664件,其中以「線上遊戲類」居首,共60件,顯示數位娛樂中消費糾紛日益增加。其次為「服飾、皮件及鞋類」的37件,主要涉及退費問題,最後為「食品類」的33件,集中於產品質量和退費爭議。這些數據突顯了消費者在享受便利購物的同時,亦需提高警覺以保護自身權益。 
  

縣府消保官指出,線上遊戲申訴以帳號停權為主,占七成,許多玩家因使用外掛程式而被封鎖,產生權益爭議。消保官提醒,玩家應遵守遊戲規範,避免違規操作,且勿將遊戲帳號借予他人使用,以保護帳號安全,減少不必要的損失。消保官也建議,消費者可多參與實體、動態的休閒活動,如運動、旅遊、閱讀或陪伴家人等,這不僅能促進身心健康,還能增進與家人好友的相處時光,達到多重效益。 
  

「服飾、皮件及鞋類」申訴案件37件,主要涉及退費問題,其中70%的爭議來自於網購交易。許多消費者在透過社群平台與陌生賣家進行交易時,對於業者商品的真實性和質量難以確認,進而導致退換貨的問題。消保官強調,消費者在購買商品時,應謹慎選擇平台及賣家,查看相關評價及退換貨政策,以確保自身權益。同時,消費者在收到商品後應盡快檢查,如發現與描述不符或有瑕疵,應立即以存證方式聯繫賣家進行退換,避免因時間過長而失去退貨的權利。 
  

「食品類」案件33件,主要集中於退費及賠償爭議。消費者對於食品安全的關注日益提高,部分申訴源自於食品品質、質量不符或標示不清等問題。為了保障消費者的權益,消費者服務中心已主動聯繫衛生主管單位,加強對食品業者的稽查及輔導。消保官提醒消費者,在購買食品時應仔細檢查產品標示及有效期限,並選擇知名品牌或經過認證的產品,以降低風險。 
  

消保官建議,民眾如遇消費爭議,可至行政院消保會網站線上申訴,或下載申訴表格郵寄至彰化縣消費者服務中心。若有疑問,民眾可撥打1950 消費保護專線,縣府也提供免費法律諮詢服務,隨時協助民眾維護自身權益。

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